Preguntas Frecuentes

Cambios, devoluciones y reclamos

Condiciones generales

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán solicitar cambio o devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Comunicación previa

El reclamo deberá realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a:

📩 [email protected]

2. Estado original del producto

La tela deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada:

• Sin cortar.
• Sin confección.
• Sin lavado.
• Sin teñido.
• Sin estampado o sublimado.
• Sin modificaciones de ningún tipo.
• En su envoltorio original y sin indicios de uso.

Importante:

No realizamos cambios, devoluciones ni reintegros sobre telas que hayan sido cortadas, confeccionadas o intervenidas de cualquier forma.

Las telas se comercializan por metro y cada corte se realiza específicamente según la cantidad solicitada por el cliente. Una vez efectuado el corte, el producto se considera personalizado y no puede volver a comercializarse en las mismas condiciones.

Por este motivo, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reintegros por disconformidad con el color, la textura, el gusto personal o cualquier otro motivo subjetivo cuando la tela haya sido cortada y no presente fallas de fabricación o errores en el pedido enviado.

Derecho de arrepentimiento

Derecho de arrepentimiento

El botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda no implica la aceptación automática de una devolución. Su utilización permite iniciar una solicitud que será evaluada de acuerdo con las presentes condiciones.

Todo Tusor únicamente acepta cambios, devoluciones o reintegros cuando exista una falla comprobable en la tela o un error en el pedido enviado.

Por tratarse de telas que se cortan especialmente según la cantidad seleccionada por cada cliente, no se aceptan devoluciones, cambios ni reintegros cuando el pedido corresponde exactamente al producto, color y cantidad adquiridos, aunque el cliente cambie de opinión, no le guste la tela o decida no utilizarla.

Si el producto recibido coincide con lo solicitado y no presenta fallas de fabricación ni errores de preparación, el reclamo no será procedente.

Revisión de telas

Antes de cortar, confeccionar o enviar una tela a un taller, recomendamos revisarla cuidadosamente y medirla correctamente.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la mercadería al momento de recibirla y dentro del plazo indicado para realizar reclamos.

Una vez que la tela haya sido cortada, confeccionada o intervenida, no será posible gestionar reclamos, ya que no podremos inspeccionar nuevamente el producto en su estado original.

Qué se considera una falla

Se considera una falla:

• Mancha.
• Rotura.
• Enganche.
• Defecto visible en el tejido.
• Error en la cantidad enviada.
• Error en el artículo despachado respecto del pedido realizado.

No se consideran fallas:

• Variaciones de tono o partida.
• Diferencias leves de color entre compras realizadas en distintos momentos.
• Arrugas, vetas o marcas propias de los procesos de fabricación.
• Variaciones naturales de los tejidos lavados o teñidos artesanalmente.
• Diferencias de color originadas por la configuración de cada pantalla o dispositivo.

Muchos de nuestros géneros cuentan con procesos artesanales y estas características forman parte de la naturaleza del producto.

Gestión de cambios

En caso de corresponder un cambio aprobado:

• Se enviará la etiqueta de despacho correspondiente al correo indicado.
• El producto deberá devolverse correctamente embalado.
• Una vez recibido e inspeccionado el género, se procederá al nuevo envío o a la resolución correspondiente.

Todos los cambios, devoluciones y reclamos quedan sujetos a la verificación previa del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.