Cambios, devoluciones y reclamos

Condiciones generales

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán solicitar cambio o devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Comunicación previa

El reclamo deberá realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido, enviando un mail a:
📩[email protected]

2. Estado original del producto

La tela deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada:

• Sin cortar
• Sin confección
• Sin lavado
• Sin teñido
• Sin estampado o sublimado
• Sin modificaciones de ningún tipo
• En su envoltorio original y sin indicios de uso

IMPORTANTE:
No realizamos cambios, devoluciones ni reintegros sobre telas confeccionadas, cortadas o intervenidas.

Revisión de telas

Antes de cortar, confeccionar o enviar una tela a un taller, recomendamos revisarla y medirla correctamente.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la mercadería al recibirla y dentro del plazo correspondiente.

Una vez que la tela fue intervenida, no es posible gestionar reclamos ya que no podemos revisar nuevamente la pieza en su estado original.

Qué se considera una falla

Se considera falla:

• Mancha
• Rotura
• Enganche
• Defecto visible en el tejido

No se consideran fallas:

• Variaciones de tono o partida
• Diferencias leves de color entre compras
• Arrugas, vetas o marcas propias de procesos artesanales
• Variaciones naturales de tejidos lavados o teñidos artesanalmente

Muchos de nuestros géneros cuentan con procesos artesanales y estas características son propias del producto.

Gestión de cambios

En caso de corresponder un cambio aprobado:

• Se enviará una etiqueta de despacho correspondiente al correo indicado.
• El producto deberá devolverse correctamente embalado.
• Una vez recibido y controlado el género, se procederá al nuevo envío o resolución acordada.

Los cambios y devoluciones están sujetos a verificación previa del estado del producto.